고객의 마음이 어떤지 항상 궁금합니다.
만약 여러분이 매장을 운영하는 사장님이거나 한 브랜드의 마케터라면 항상 고객의 마음에 대해 궁금해할 것입니다.
고객이 우리의 제품과 서비스에 만족해하는가, 어떤 불만을 가지고 있는가, 어떤 사이클로 우리의 제품을 재구매하는가 등등 말이죠.
인터넷이 발달되기 전에는 이런 설문 조사를 어떻게 했을까요? 맞습니다. 우편엽서를 통해서 받거나 오프라인 매장에 방문한 고객에 한해서 설문지 작성을 요청하곤 했습니다. 지금은 어떻게 변했을까요.
대부분은 구글 폼(Google Form)과 같은 서비스를 통해 온라인으로 진행되고 있습니다. 간편하게 설문 양식을 만들 수 있고 답변하는 고객들도 익숙하게 답할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객 답변에 대한 통계까지 자동으로 산출되어서 보고해주니 마케터 입장에서는 이렇게 고마운 서비스가 따로 없습니다. 게다가 무료!니까요.
＊이미지 출처 : 구글폼즈 화면 갈무리
그렇다면 이제는 오프라인 설문이 필요 없어진 것일까요? 아닙니다. 오프라인에서의 설문은 그 나름대로 온라인 설문에 비해 살아있는 피드백을 받기 좋은 방법입니다. 현장에서 즉각적으로 고객의 감정이 그대로 담긴 피드백을 받을 확률이 높기 때문이죠. 그리고 인터넷에 익숙하지 않은 사람들의 의견을 들을 수 있다는 장점도 있습니다.
이런 살아있는 고객 피드백을 받기 위해 관공서나 오프 매장에서는 여전히 고객 소리함을 설치해 운영하고 있습니다. 온라인 설문과 서로 보완해서 활용하면 더욱 좋은 효과를 볼 수 있다고 생각합니다.
서울 대공원 동물원도 고객과의 소통을 원했습니다.
오늘 소개해 드릴 포트폴리오는 서울 대공원 동물원에서 고객과 소통하기 위해 의뢰받은 고객 소리함입니다. 전형적인 우편함 모양이기도 하고 새집 모양이기도 한 디자인입니다. 최종 완성 모습이 만들어지기까지의 과정을 지금부터 살펴보도록 하겠습니다.
먼저 부품별로 끼워 맞출 수 있도록 디자인 설계를 합니다. G코드를 생성하고 합판 자재를 CNC로 가공해 각 부품을 만듭니다.
부품이 만들어지면 설계한 대로 잘 맞아떨어지는지 가조립을 해보게 됩니다. 정밀 가공이 가능한 CNC 작업 덕분에 오차 없이 잘 조립 되었습니다.
전체 베이스 색상을 녹색으로 잡고 포인트로 주황색 글자 폰트, 호랑이 패턴을 넣었습니다. 그리고 깔끔하게 진유백 아크릴로 글자를 레이저 컷팅해서 붙입니다. 각 색상별로 2회씩 도장 후 무광 바니쉬로 마무으리!
이 작업 당시 납품일정이 매우 촉박한 상태여서 심야 근무를 했던 기억이 납니다. 겨울이라 참 추웠죠. (웃음)
도장이 끝난 소리함에 투명 아크릴로 문을 만들어 달아주니 더욱 완성도가 높아집니다. 귀엽기도 하고요. 서울 대공원 동물원의 콘셉트에 딱 맞네요.
각 부품을 최종적으로 조립하고 나서 다음날 아침 잘 납품했습니다.
경우에 따라 다르겠지만 구조를 조금씩만 달리하면 고객 소리함 외에도 우편함이나 반려 동물의 집으로도 충분히 활용할 수 있는 제품입니다.
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